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        國際旅遊直接預訂為何如此重要?

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        國際旅遊直接預訂為何如此重要?

        發布日期:2020-06-13 16:13 來源:http://dcjwkb.icu 點擊:

        酒店業務受客戶要求的驅動。儘管客戶的偏好和期望各不相同,但多種獨特傾向的全包目標是減少他們的努力。在一天結束時,人工智慧可以幫助企業滿足客戶的期望,並保證企業儘可能直接預訂。


        利用人工智慧來增強客戶體驗和酒店流程是許多企業在2017年開始採用的一個著名趨勢。無論如何,今年人工智慧將壓倒市場,特別是在酒店業。


        正如酒店管理層的建議所表明的那樣,必須開始做好準備並制定人工智慧戰略,以實現更加個性化的客戶服務。考慮到所有因素,這是客戶和酒店的大優勢,因為Kalibri Labs的分析表明,通過酒店網站直接預訂或預訂可帶來至少9%的更高盈利能力。


        直接預訂為何如此重要?


        熱情好客是為人民服務的企業。在客戶和酒店之間展示協作和通信的三方,只會提示可能損害酒店聲譽的錯誤印象。


        通過啟動直接預訂,酒店業務更好地了解其客戶並增強客戶服務,此外還:


        鼓勵重複訪問


        為目標客戶提供更多數據和替代方案


        提高客戶忠誠度


        降低服務成本

         近年為創造新的業務增長點,房企紛紛挖掘存量市場謀求多元化轉型,「地產+」模式逐漸受熱捧,跨界經營成趨勢。

          事實上,隨著我國文化產業、旅遊市場的迅猛發展,包括萬達、恆大、新華聯等大批房企已選擇進軍文旅地產領域,緊跟國家政策布局酒店景區、特色小鎮、主題公園等產業,不斷升級文旅版圖。那麼地產轉型文旅的難度有多大?


          近日,從業於文旅行業近20年的新華聯文化旅遊發展副總裁、新華聯旅遊管理有限公司董事長徐道明接受了《每日經濟新聞》(以下簡稱NBD)記者的專訪。他認為,任何一個文旅項目重在兩個維度,一個是運營,一個是經營,目的是提升遊客重遊率。哈佛商業研究表明,固定的回頭顧客每增加1%,企業的收益會相應增加25%左右。


          「后工業化時代有兩個比較突出的特點,一個是慢生活,一個是深體驗,這也是中國文旅產業的大趨勢。」在徐道明看來,文化創意旅遊、體育旅遊、田園旅遊、旅遊營地、主題公園與演藝發展等是旅遊消費的熱點趨勢領域。


          從開發思維轉向運營思維


          NBD:近年來,地產商紛紛謀求轉型,有不少企業布局文旅市場,您認為房企跨界文旅的動因是什麼?


          徐道明:從國外的地產發展史上看,像歐美、日本等的房地產高速發展過程都是50年左右,而中國整個房地產從發展到現在走過了將近40年的歷程,參考之下中國可能還會有10年左右的地產快速發展期。另外,中國的城市化率現在已經接近60%,而根據國外的經驗,城市化率達到60%~70%後房地產行業就很難再有一個更大的發展空間。房地產企業需要轉型。


          與此同時,整個社會的消費正在經歷轉型升級,文化、娛樂、休閑、體育產業越來越受到市場的追捧。所以文化旅遊產業代表了一個轉型的方向,現在很多地產企業都在往特色小鎮、文旅小鎮、文化產品開發的方向轉型,我覺得這是發展的大方向。


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